随着社会的发展，人民群众对于社会认知度和社会事务的参与度不断加大，通过对信息的储存、汇总、分析，帮助领导对群众反映热点和难点问题进行量化总结和分析，及时发现工作中存在的问题。可以有效地监督各相关部门的工作效率和工作作风，提高民众对政府工作的满意度，使政府职能由“管理型”向“服务型”转变，维护党和政府形象，构建和谐新社会。
政务热线系统作为连接群众和政府部门沟通的桥梁，系统集中受理群众的意见、建议和投诉，提供政策法规查询和有关部门职能范围等咨询服务，通过计算机和网络系统的支持，将所有来电群众的信息和意见详细记录，并且进行录音。同时，通过自动语音和自动传真系统，在无人值班的时，可记录来电者的号码，按语音提示实现信息查询、投诉处理查询、实时投诉、投诉录音。7*24小时的全天候值班；通过对信息的储存、汇总、分析，可有效地帮助领导对群众反映热点和难点问题进行量化的总结和分析，及时发现工作中存在的问题。
系统应用：12345市长热线系统、12315工商举报热线系统、12319城市管理举报热线系统、12365质监热线系统、12369环保热线系统、住房公积金查询系统、12358物价举报热线系统、12321网监投诉举报系统、药监举报投诉系统