呼叫中心的三种形式：自建型呼叫中心、外包型呼叫中心、托管型呼叫中心；在十多年前，自建型呼叫中心盛行一时，然而随着企业对呼叫中心的认识和本着节约成本的理念来看，托管型呼叫中心越来越受到中小企业们的青睐，因为和自建型呼叫中心比较的话，其能够实现的功能基本一样，但是成本却节省很多，对企业的长远发展有好处，而外包型呼叫中心（这里指将场地和坐席人员外包给呼叫中心提供商）为什么没有托管型呼叫中心受到的欢迎热烈呢，这是因为托管型呼叫中心的保密性不是很好，很多企业领导考虑到外包的坐席人员会泄露公司基本信息或者客户信息，所以基本都不采用此方式！
合力亿捷www.hollycrm.com/的提供的呼叫中心系统除了外包的形式以为，其他两种都有，在茸茸的博客中有关于这两种形式的呼叫中心系统介绍，想要了解可以点击blog.sina.com.cn/cyy911229