郑州亚龙软件有限公司//www.yeloon.com认为大家都听说过这样的故事：某某公司将要开发一套大型的先进的 ERP 系统。这套系统将要取代三分之一的公司里现有的软件开发系统，可以消减二分之一的费用，每个人都会因此受益而高兴。但现实中，这个项目超期 2 年还未完工，花掉的费用比原先预想的多出 2 倍，最终做成的系统就是一堆垃圾。
于是，追责行动开始了。开发商用瀑布开发模式忽悠客户，收取了高额的需求变更费。软件购买者不知道如何在一个信息系统里扮演客户。需求说明书没写好/不详细/不严格/太宽泛。顾问从一开始就不称职。等等等等。
在失败的软件开发项目中，上面说的各种因素都有可能，但有一个因素却是几乎在所有失败的项目中普遍存在的：软件购买方并不是软件的用户。
这个简单的事实却隐含着巨大的祸根。是否听到过“客户根本不知道自己要的是什么”的话？必然，因为他们的确不是真正的客户。大部分的软件项目都几乎完全没有按照最终用户的思维模式去开发。它们的需求要么来自 CTO 的自负，要么来自 CTO 的一个碰巧开了一个软件开发公司的泥瓦匠兄弟的大脑，或者就是因为投标的价格过低所致。不管怎样，软件设计总是要符合开发商的最大利益，并迎合购买方决策者的喜好，却跟真正使用这个系统的人无关。