电子商务指企业利用各种电子工具和网络，高效率、低成本地从事商业贸易活动。在电子商务活动中，客户和企业见不着面，这种情况下，要想促成交易，就需要建立一个畅通的、客户信赖的，用户企业与用户交流的双向通道。
网讯兆通呼叫中心系统，将网站、CRM完整的结合起来，让呼叫中心成为一个服务的中心、营销的中心、利润的中心，网讯兆通电商呼叫中心的设计重点突出了 “从成本中心向盈利中心转变”的营销型呼叫中心的特点。系统将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把购物网站配送资源、供应链资源、客户资源等通过网络进行整合，建立起网络购物的快速反应机制，增强客户群体与购物网站的互动，实现资源的统一分配与利用。在呼入环节，可为客户提供从“产品咨询”→“物流管理”→“订单管理”等一站式闭环的销售服务，在提升客户满意度的同时，也能极大地提高工作效率，增加企业的销售机会。在呼出环节，可帮助企业开展市场调查、销售线索开发、产品/服务营销、定单确认、客户满意度回访等多种营销活动，为企业开辟新的营销渠道，提高销售额，降低营销成本。
电商呼叫中心常用功能：
1、自动呼叫分配ACD
2、客户档案管理
3、客户资料自动弹出（SCF）
4、回访
5、统计报表
6、系统管理
7、销售产品与订单管理
8、订单审核
9、送货方式管理