随着经济水平的不断提升，各行各业面临着激烈的竞争，各大企业竞争的焦点已经从产品的竞争转向了品牌的竞争，企业通过各种途径提高自己的品牌知名度及服务质量，以便于挽留老客户，吸引新客户，因此售前咨询、售后服务、客户服务等成为了企业的核心，由于呼叫中心具有易于客户沟通的特性，很多企业逐步认识到了呼叫中心的作用并纷纷建立自己的呼叫中心，企业不仅仅需要通过呼叫中心来提高服务质量，还希望能借助于呼叫中心进行客户关系管理。
网讯兆通呼叫中心，是专业化的CRM和呼叫中心系统，可以为客户提供完善的客户关系管理方案。它融合计算机技术和交换技术，涉及交互式语音、自动呼叫分配系统、录音、报表、CRM客户关系管理等多个子系统。完整结合了CRM和呼叫中心，拥有全部自主知识产权，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务，在用户群中得到了广泛的好评。
网讯兆通呼叫中心CRM常用功能介绍：
1、完善的客户关系管理
2、点击外呼功能
3、来电弹屏
4、自动报工号
5、排队管理（TWM）
6、用户信息支持Excel表格形式批量导入
7、方便的客户资料查看及管理
8、录音
9、通话备注录入
10、自动语音应答
11、可以自定义设置客户资料字段的显示名称
12、知识资料库管理
13、扩容方便灵活
14、完善的权限管理，业务轻松转移和分配
15、多方会议
16、分机远程部署