客服软件，它作为一种有效的业务推广与客户服务模式，越来越受到众多企事业的重视和运用。针对营销与客服团队对客户的智能管理及更高效率的服务起到重要作用及应用意义。网讯兆通客服软件是一款功能强大的、实用的呼叫中心和客户关系管理系统。它主要是运用先进的计算机技术、语音技术、网络技术的整合，以人性化、智能化的方式全面有效提高营销及服务效率，实现可攻可守的工作模式。它具有短信发送、销售记录、售后跟踪回访、来电弹屏、客户资料管理、权限管理、客户生日提醒、通话自动录音等功能。
呼叫中心系统常用功能：
1、自动语音导航
2、自动报工号
3、客户资料自动弹出
4、自动话务分配
5、排队管理
6、通话录音
7、智能话务管理
8、通话详细报告
9、坐席权限管理
10、工作流
11、满意度调查
12、多方会议
13、分机远程部署