由于现在呼叫中心系统在企业市场上的兴起，越来越多的企业开始选用呼叫中心系统建立自己的客户服务团队。但是通常企业对呼叫中心的理解都是建立或者购买一个呼叫中心系统，那么实际企业应该如何选择自建还是租用方式的呼叫中心模式？所谓自建就是需购买软硬件或者需要开放商www.hollycrm.com为企业做定制开发。租用则是企业以托管的形式，无需购买软硬件，只需配备人员、场地、电脑等基本条件按照每个月每个坐席多少钱来租用。
首先：企业要根据自身的行业来做考量，如果是政府、金融等比较大型且有特殊要求的行业，首选肯定是自建。如果只实现一些简单需求，又没有特殊要求可以考虑租用形式的呼叫中心系统。其次是使用时常，若只是短期内使用，或者刚开始接触只想适用一段时间，那肯定租用型是最好的选择。 然后就是功能问题，企业首先知道自身的具体需求，并了解现有的租用型模式是否能满足，若无法满足，就得选择自建型做相应的定制开发。最后就是成本问题，这也是企业最核心的考虑问题，租用型呼叫中心系统按每个月每个坐席收费，而自建型一般需要购买软件、硬件或者需要定制开发，所以自建型的价格比租用要贵很多，而且自建型开发周期也比较长。企业在选择呼叫中心系统时需要做仔细的考量，选择适合自己的呼叫中心解决方案，才是企业在激烈竞争中制胜的关键。