作为中国最大的综合网络零售商，京东商城在电子商务行业处于领先的地位，为满足更好的为客户服务，提升客服中心接通率。京东商城扩大了呼叫中心坐席规模并且对系统进行升级。这次系统升级选用的是北京合力亿捷科技股份有限公司www.hollycrm.com为其提供的HollyIPCC软交换平台系统。据悉这是合力为京东商城首次搭建呼叫中心系统以来进行的再一次扩展。
升级后，坐席规模达到500余席位。所谓HollyIPCC软交换平台，是合力亿捷经多年的研发的集PBX、CTI、IVR录音和传真为一体的完善呼叫中心解决方案。在功能上也进行了更多的扩展，能够提供基于IP的分布式服务构架和全程可视化管理方式。京东这次的升级，HollyIPCC很好的与原有的呼叫中心系统进行无缝对接。保证了数据的完善性，系统更加稳定，维护也简单。