随着市场激烈的竞争，消费者在面对琳琅满目的各种各样的商品时，渐渐的对商品的关注不再只是商品的基本功能，更多是商品的附加价值，比如商品的服务、是否安全、是否便宜、便利性等等。呼叫中心//www.hollycrm.com的出现促使企业的服务产业体系出现新的格局。如何通过服务产业带来更大的经济效益，是企业选择建立呼叫中心团队的主要目的。现代企业，如果只是一味对产品进行开发、销售。不去理解客户需求，满足客户选择的多样性，那么是很难在市场竞争中生存下去。目前随着信息化的发展，消费者通过互联网、便可轻松获取自己所需的知识。通过的形式来达到市场营销为目的的新型市场手段，是现今企业用于增加客户群体，提高客户满意度、维护来客户的常用市场行为。然而企业通过建立呼叫中心系统来进行对此新型市场手段的实施，是企业成功必不可缺的要素。