语音查询系统又叫“交互式语音应答系统”，英文称IVR（Interactive Voice Response），是呼叫中心的重要组成部分，用户用机或手机通过按键的方式达到与系统互动的功能。语音查询系统应用非常广泛，比如学校的学分查询、工厂的考勤及工资查询、车站的车次查询、医疗信息查询、物流的快件查询及银行的帐户余额查询等等。
二、系统功能介绍
系统是自主研发的定制平台，用户可快速定制语音流程。
2、支持多用户同时接入
3、支持多种数据库
4、支持语音流程可视化定制，
5、支持来电显示
6、支持多种语言
7、支持录放音、TTS(文本转语音)、动态文件播放
8、支持语音信箱功能
9、支持功能菜单选择，数字输入
10、支持坐席，电脑坐席及专家坐席
11、支持传真、外呼、转移、会议功能
12、支持程序运算功能
13、支持数据库SQL语句设置，数据库存储过程定制
14、支持网络通信
15、支持短信
16、话务查询及统计，支持按多种条件查询及统计话务量，可打印，导出数据
17、业务查询及统计，支持按多种条件查询及统计业务，可打印，导出数据
18、自动应答
19、数据库查询
20、提供录音编辑功能 支持多语种语音播报。
21、个人密码验证 （可选）
22、语音识别及文本报读（可选）
23、事件功能
三、系统适用范围
航班查询、外汇查询、证券委托、车站车次查询、银行帐户查询、报税、社保查询、保险咨信、法律咨询、医疗信息查询、电费查询、房地产信息咨询、宾馆房价查询、物流快递查询、公安派出所暂住证查询、高考分数查询等等。