近年来，随着互联网行业的发展与扩大，电子商务得到了越来越广泛的应用。对企业来说，充分利用企业资源，拓宽服务范围，全面满足客户需求，为公司带来更大的利润，是当前的发展方向。企业建立一个客服中心呼叫系统，主要是用于解决客户对于产品的宣传、咨询、投诉。能否快速让客服人员解决客户问题，是客户对企业服务质量的一个重要评价。
北京网讯兆通客服中心呼叫系统，是采用先进的CTI 技术，结合众多公司的实际需求，而专门设计的一套客服中心系统。他将繁杂的客户管理工作进行梳理，使其变为流程化、可控化和智能化。
客服中心呼叫系统常用功能
1、外呼功能
2、客户管理销售管理
3、IVR自动语音流程功能
4、自动呼叫分配ACD
5、队列管理功能
6、广告投入回报分析
7、知识库
8、来/去电弹屏功能
9、 录音功能
10、销售分析