随着网络的飞速发展和数字传输技术不断取得重大应用突破,原来在数据通信网中被视为应用瓶颈的服务质量和销售业绩提升等问题也得到解决,推动了IP技术的飞速发展,带动各种应用向IP靠拢。
北京网讯兆通IP呼叫中心系统是一套能够为客户提供集语音、传真、呼叫排队等多媒体接入处理能力，并集成了ACD(自动呼叫分配)、IVR(自动语音应答)、CTI(计算机电信集成)、录音等强大功能的完整呼叫中心系统。为客户建立先进，灵活，经济的呼叫中心提供了性能稳定，功能丰富，易操作易管理的平台。网讯兆通IP呼叫中心采用最新的操作系统，通过先进的软交换技术，不仅提供标准的语音服务，同时还能实现先进的办公管理，如坐席监控，资料共享，三方通话等，突破传统呼叫中心的限制，实现更加个性化的应用。
北京网讯兆通IP呼叫中心常用功能：
1、来电弹屏
2、客户资料管理
3、自动语音导航
4、自动呼叫分配
5、录音
6、满意度评级
7、外呼功能
8、知识库
9、客户回访提醒
10、排队管理
11、智能话务管理
12、统计报表
13、多方会议
14、分机远程部署