随着企业呼叫中心的发展，对终端性能、运营、维护及监管的要求逐渐提高。集成化的呼叫中心取代传统嘈杂拥挤的话务机房，为企业提供高效便捷的云呼叫中心解决方案，不仅明显提高工作效率、管理效率及资源利用率，更大大节省了企业的维护成本。
云呼叫中心将用户桌面的管理配置集中到服务器端统一进行，无需在终端单独安装部署，从而提高了管理效率。系统管理员还可以根据呼叫中心系统需要，为客户端定制专业高效的应用，使工作人员只能做与业务相关的事情；同时，还能对呼叫量、话务员的工作状态等进行实时远程监控，进一步强化了企业的管理力度。
云计算呼叫中心常用功能
1、来电弹屏
2、客户资料管理
3、录音
4、自动语音导航(IVR)
5、自动呼叫分配（ACD）
6、服务评价功能
7、外呼功能
8、知识库
9、客户回访提醒
10、排队管理
11、智能话务管理
12、统计报表
13、多方会议