随着市场竞争越来越激烈，企业对客户满意度的要求也随之增加。随着服务观念深入人心，录音功能已经成为呼叫中心应用中不可或缺的重要组成部分。录音系统是提高呼叫中心整体服务质量的有效工具。优秀的呼叫中心录音管理系统可以及时、快捷地向客户传达企业产品和服务信息，实现对客户主动、有效的服务，为有关经营决策部门和管理者及时、准确地获取各种相关信息。高效的全数字化的录音设备，可以强化呼叫中心对各方面客户服务请求的响应速度以及信息搜集和处理能力。
北京网讯兆通呼叫中心录音系统的功能
1、在线实时录音
采用数字化录音技术，呼叫中心录音系统具有在线实时录音、录音记录、录音回放等功能。
2、自动处理
可以实现拨号，摘机识别，挂机识别，通知录音，录音查听，完成记录等功能，每个模块均采独立运行方式，互为备分不影响。
3、截屏
在录音同时自动获取电脑屏幕，并与录音同步保存，通过播放器可以边回听边回看。
4、录音查询
可按录音时间段、录音时长、座席、座席组、技能组、分机、任务、项目、呼叫类型（呼入、呼出）等进行单个和组合查询
5、通话统计：
配合CTI，呼叫中心录音系统可实现自动记录的所有的拨出、呼入通话情况，可打印话务报表。
6、系统日志
呼叫中心录音系统可以自动记录生成的数据库和文件信息。并可以对日志进行实时查询。
7、多路查听：支持多通道同时实时查听。
8、按需录音：可以支持在座席通话时，可以通过点击屏幕上的软按键进行录音，不必对整个过程进行全程录音。