证券行业解决方案
近年来，随着证券市场的迅速发展，证券公司之间竞争日益激烈，如何向广大股民提供优质服务，提高在业界的地位，从而吸引更多的投资客户，也是证券公司亟待解决的问题。结合证券业务的特点，利用自身在技术上的优势，开发了一套适合证券行业应用的呼叫中心解决方案。
一. 主要业务功能
1、委托系统
集中地解决了证券公司所属的各个证券营业部的委托业务，各营业部不必要申请中继线，大大减少了维护费用，提高了中继资源的利用率。各营业部保留原来号码，也可使用统一号码。委托系统将用户的每笔交易连同主叫号码一起记录在历史操作库中，可提供交易稽查功能，主叫限拨功能，从而提高了系统的安全性。
2、传真服务
接收各种传真资讯，如新兰德快讯、万国股评等，并转达发给予股民。可根据用户需要传真各种技术资料、技术图表、历史交易记录、对帐单等。
3、自动成交回报、行情报警
自动成交回报系统提供多种成交回报方式：如BP机成交回报，Email成交回报、短消息成交回报。对股民指定的特定股票，行情报警系统在其价格达到指定介位后可以BP机方式、短消息方式报警。
4、自动声讯服务
平台本身即是一个声讯服务平台。使用信息采编系统，采编股市相关信息，如黑马点评、个股推荐、大势分析等，及时录音，股民可通过收听。 ●名家股评信箱：为著名的股评人士开辟个人股评信箱（设有密码），股评名家可通过定期录音，广大股民通过收听。因为是名家原声录音，极具个人魅力。
●专家咨询服务：平台可开设若干专家赍席台，通过对股民进行解答、指导。
●股评会议系统：使地理上分散的股民，投资顾问、券商共聚一处，听取股市评论，交流投资心得。
5、受理投诉业务
集中受理股民的投诉。对于当时无法处理的投诉，一旦有处理结果，即可在指定的时间段内，主动呼叫投诉人指定的以告知处理结果。
投诉可在不同坐席之间互转，当某一级受理人员无权处理时，可连同投诉数据一同转给高级主管人员。
6、总部对分部日结清算、监控系统
总部和各营业部之间，可以方便地实现总部对各营业部资金变化清算、成交回报清算、客户资金清算，从而监控各营业部的交易状况和资金运作情况。
7、网上交易服务系统
可实现股民网上炒股；同时可为股民提供咨询服务，开展各种交流活动；还可以让股民通过证券公司提供的帐号免费上Inter