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高速公路客户满意测评系统
一、方案介绍
本系统用于高速公路收费站，由过往车辆驾驶员对收费站工作人员服务进行评价，其目的是进一步实现收费站网点综合评价全面化，推进收费人员管理考核标准化。
该系统由驾驶人员自主进行评价，数据实时上传，系统自动统计分析，从而有效地监督和提升服务人员的服务水平。计算机系统自动记录评价信息，供主管部门随时查阅，根据系统统计出来的评价数据及时采取措施，确保为客户提供优质高效的服务。还可加强收费站人员的服务意识，保持良好的工作态度和工作热情，让客户满意。
1.1 功能
驾驶员对收费工作人员进行服务评价
对收费工作人员的服务量化，更真实的反映服务情况
实时上传评价数据，便于主管领导查询、监督和管理
评价牌的LED屏能即时接收信息如：天气、路况、通知、温馨提示
1.2 使用流程
车辆驶入车道——收费员按操作终端（欢迎光临）——LED屏显示“欢迎光临”并有语音提示（您好，欢迎光临）——缴费——收费员按操作终端自动提示（请您对我的服务进行评价）——驾驶员按评价按钮——语音提示（谢谢！）——评价测评完成—车辆驶出车道
在提示“请您对我的服务进行评价”的同时按下评价按钮，进行【满意\不满意】服务测评。
1.3 组件名称
1．高速公路服务评价器（硬件）
2．服务测评客户端 （软件）
3．服务测评管理软件 （软件）
具体如下：
1.高速公路服务评价器
供驾驶员测评和查看信息。评价器通过USB接口连接到电脑，用于控制和收集服务评价数据，每个车道安装一台，评价器正面有两个评价按钮，供过往车辆进行评价使用，图如下。
2.服务测评客户端软件
安装在收费站内的电脑上，通过IP网络将该车道评测数据提供给位于管理中心的评价统计服务器，同时用于员工帐号管理，以能确保相应时段评价数据和当值员工能够对应。需提供软件图片
3.服务测评管理软件
安装在服务器端，管理人员可通过该系统定期收集数据，形成相应统计报表
1.4系统特点
标准化数据接口，易与收费系统连接的
高亮度显示，显示方式灵活