沟通没有对与错，只有“有效果”或者“没效果”之分。
自己说得多“对”没有意义，对方收到你想表达的讯息才是沟通的意义。
因此，自己说什么不重要，对方听到什么才是重要。
话有很多个方法说出来，使听者完全收到讲者意图传达的讯息，便是正确的方法。
沟通的效果，来自声调和身体语言的文字更大。
在潜意识层面的沟通讯息的发出与接收比意识层面的大得多。
没有两个人对同样的讯息有完全同样的反应。
说话的效果由讲者控制，但是由听者决定。
改变说的方法，才有机会改变听的效果。
沟通成功的先决条件是和谐气氛。
听者的抗拒是对讲者不够灵活的指控。
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