大公司都在用的智能客服

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发布时间
2017-10-24 11:29:10
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行业
北京海淀行业办公设备
产品详情
 阿里在2015年7月发布阿里小蜜1.0,定位于私人购物助理

京东自2012年12月成立JIMI智能客服团队,至今已承担超过50%的京东客服任务

网易自从推出考拉海淘和网易严选之后,自建网易七鱼解决客服压力

腾讯部署腾讯企点等……

 

人工智能+智能客服是目前电商巨头纷纷采用的主要客服形式,甚至是未来客服主要的发展方向。

 

智能客服可解决80%的问题都是售后基础性问题,例如:退货、发票申请、是否包邮等。同时,还可以通过智能客服与人工客服协同作业,例如,在客服资源稀缺的情况下,基于大数据的分析,为客户提供最优的客服,提升成交率,提升整体服务效率。而应答不及时,这时候就需要机器人监测并发出超时预警,以确保客户服务及时跟进。

 

商路通智能客服具体有哪些功能?

 

智能IVR,客户呼入后无需按键说出需求就可以直接进入相应业务节点,如自助查询、自助办理、转到相应业务队列等。

智能IVR系统能够快速、准确、完整地识别客户语音,通过自然语言理解技术分析客户话语的意图,精确匹配到准确的业务节点。

 

智能分析,呼叫中心与大数据技术相结合,对呼叫信息、通话录音、用户标签、行为数据、外部数据等进行大数据建模分析,通过挖掘客户价值、客户行为、市场需求等数据,实现精准营销/服务、风险控制、存量用户管理等应用,起到优化客户结构、加快市场开拓、推动业务创新的作用。

 

智能AI机器人,运用深度学习理论的自然语言理解NLU、行业NLP,通过SCE技术,智能识别用户身份,整合互动记录,整合浏览轨迹,实现拟人化智能交互。

 

智能质检是采用语音识别技术、大数据分析技术,提供实时通话质检、全量录音质检,具有全面、客观、及时等特点。

在客服上,发现客户痛点,提升客户满意度;

在电销上,挖掘趋势热点,优化营销策略;

在管理上,跟踪座席能力,提高服务质量。

北京商路通信息技术有限公司

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