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- 发布时间
- 2022-03-29 20:24:46
体验分构成
体验分由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出。体验分为5分制，为3分。具体计算方法如下：
评分维度
细分指标（近90天内数据，越近的数据对分数影响越大）
计算方法
商品体验
好评率=店铺好评量/店铺总评价量
结合商家所处行业的综合排名计算得出
品质退货率=店铺因品质、物流问题售后订单量/店铺支付订单量
物流体验
平均揽收时长=全部订单的（揽收时间-支付时间）/全部订单数
*预售订单不计入计算范围
商家服务
商家问题投诉率=店铺问题投诉量/店铺支付订单量
平均IM人工首响时长=全部会话的（人工客服首次回复会话时间-用户点击转人工后的时间 ）/全部会话数
平均售中退款时长=全部订单的（退款完成时间-消费者申请时间）/全部订单数
平均售后退款时长=全部订单的（退货退款完成时间-消费者申请时间）/全部订单数
更新周期
每个自然日的中午12：00进行数据更新
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