电话机器人技术的爆发

传统固话每个点大概需要300-400的人工施工费用，而软交换只需依托网络即可，无需单独布线。了解以上的相关信息相信你也就知道为什么公司语音系统会选择软交换了。近年来，随着人工智能技术的爆发，新技术逐渐渗入人们日常生活中的各行各业里面，以机器人来代替人工处理繁重的任务变得普遍。

机器人作为一种交互式的语音应答系统，又被称之为“客户服务中心”，其原理就是通过接收或呼出，来实现用户的请求或者传播企业的需求。机器人旨在为客户提供各种响应服务，旨在为企业处理大量业务相关的问题和请求，因此往往会需要大量的人工成本

而这种恰恰是人工智能技术所擅长的，机器人的语言理解技术扮演了举足轻重的角色。智能语音识别和自然语言理解是机器人在人工智能领域应用得较早的技术之一，发展至今，大部分的厂商提出了第六代机器人的概念并将其得以运用，新一代的机器人系统将借助云计算

实现数据融合，在云端部署服务和数据，真正实现人工智能的发展。机器人系统一般分为呼入型服务和呼出型服务，每种呼叫方式不同所应用的重点企业则不同。呼入型呼叫服务中心系统呼入型系统一般应用于智能客0服领域，还包括一些专0业领域的客0服机器人，这类机器人大量