抖音小店“带货口碑分调整”,优化评分指标

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抖音小店带货口碑分能够反映抖音创作者的带货靠谱程度,现在平台为了持续提升电商用户购买体验,不仅完善了带货口碑分的指标体系,而且增加了更明细的诊断说明,帮助达人自查,改善行为,提升分数。此次抖音“带货

口碑分”页面展示上线时间为2021年1月21日,具体的调整内容如下:

一、带货口碑分调整详情

1、带货口碑分指标构成调整:

(1)商品体验:分值来源于近90天的电商作者分享商品产生的商品好评数据和品质退货率数据;

(2)物流服务:分值来源于近90天的电商作者分享商品产生的物流好评数据和物流到货时长数据;

(3)服务态度:分值来源于近90天的电商作者分享商品产生的服务好评率、投诉率、纠纷商责率、|M3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长。

以上考核指标均根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,越近的数据对分数的影响越大

2、更新周期

带货口碑分每天中午12:00进行数据更新。3、新增展示合作商家的体验分:

(1)达人可通过【合作商家的体验分】看到近90天带货商家当前的体验分数据;

(2)达人可从带货商家的商家体验分、商品体验、物流体验、商家服务四个维度进行诊断