为什么抖音小店要体验分?口碑分?

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一、带货口碑分

带货口碑分,是抖音为了持续提升电商用户购买体验,帮助用户更好进行购买决策,同时让电商创作者脱颖而出所推出的,该分数基于带货主播分享的商品的评价、售后、投诉等多维度综合计算,满分5分,5颗星。

理解关键点口碑分用来衡昰带货达人主播优质度口碑分的影响，影响购买转化分值越高,消费者信任感越强,购买转化越高，影响流星获取分值越高,流星获得机会越高口碑分高于48,对推流有加权口碑分低于44,自然流量会被限流,广告投放也会被限流口碑分低于40,广告无法投放影响口碑分的六个要素分别是差评率、品质、退货率、投诉率、发货速度、客服回复速度、退款处理速度。

其中的品质和退货率是指,因商品质量和物流问题导致的退货才影响口碑分,普通原因引起的退货不影响口碑分,而且这六项都是指近90天内的,90天以前的不参与当前口碑分的计算

二、店铺体验分

体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标,该指标覆盖了消费者购物体验的各环节,可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持,有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度,获得更多的平台支持。理解关键点:体验分用来衡呈店铺优质度体验分的体验分应用于流量倾斜、平台营销活动提报、精选联盟准入、终止合作等场景。

体验分<4.8,会失去免费流量的加权倾斜体验分<46,直播间千川投流无法起流量体验分<4.3,直接限制推荐流量体验分<4.0,不可以进入精选联盟体验分<3.2,店铺会直接被平台清退

体验分为5分制,低为3分,由商家近90天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个评分维度加权计算得出:

商品体验分值来源于近90天的商品差评率和品质退货率,并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大物流服务:分值来源于近90天的揽收及时率和订单配送时长,并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大服务态度分值来源于近90天的服务好评率、投诉率、纠纷商责率、|M3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长,并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大。

体验分每天中午12:00进行数据更新