抖音小店的三分钟回复率重要吗？服务体验分太低怎么快速提升？

三分钟回复率

售后服务中，有一个三分钟回复率很重要，尽量维持在回复率。

买家每一次发消息，人工客服要在3分钟内回复，否则会算超时，拉低3分钟回复率。

(1)如果后台消息量一直都很大，就增加客服人员，提高回复效率。

(2)减少考核咨询量，避免因为考核量太高，但接消息的速度跟不上，影响回复率。

(3)可以适当地利用话术、表情和图片和买家互动，激发共鸣，让客户产生亲切感，从而提升客户的体验感。

在售后咨询量大，需要大量客服的情况下，尽量为客服团队进行培训，包括客服知识、话术、技巧、产品和店铺知识等等。

通过转化的沟通话术和技巧，抓住客户的购买心理，让客户更加顺利的完成订单。

实操过程中，还需要具体情况具体分析

以上是提高抖音小店体验分的一些建议。