理士蓄电池12V38AH 技术简介: 我公司建立了一套完整的售后服务体系及相应的规章制度,其中包括网络在线式服务和专人响应技术支持服务,竭诚为用户解决产品在使用过程中出现的各种问题,并采取措施进行处理,直到用户满意为止。 一、标准服务 在接到用户或设备故障报告后,根据具体情况,售后服务人员及维修人员将尽快赶往故障出发地,根据现场设备的不同状况采取适当措施,主要包括: 1、 对现场故障进行记录,分析故障原因。 2、 找出故障的原因,不管故障的原因和责任*,立即采取措施排除故障,恢复正常运行。 3、 随身带全必须的检测仪器和工具。维修车上并备有充电设备和备用的新电池,以便妥善的解决故障中的各类问题。 二、投诉处理 为了更完善的处理好产品的售后工作,我们在全公司范围内推行了以“投诉处理三原则”为核心的一整套流程,即: 1、 处理好与客户的界面,平息客户的怨气,为客户解决当前问题 2、 找到相关技术的负责人并分析问题的性质,进行纠正和处罚 3、 触类旁通分析问题的根源,制定改进措施,避免出现同样的客户投诉现象 三、售后服务专员 售后服务专员其职能是全面负责售后、技术支持、定期走访和受理投诉,主动每一个服务进程,监督客户服务站的响应时间,保证快速、高效的为客户解决问题。售后服务专员作为客户的产品应用顾问,还将定期为客户提供新产品信息,提出合理的应用建议,为客户保驾护航。 四、客户档案 我公司为客户建立了服务档案,详细记录客户单位联系人、地址、、购买产品的型号、主机号和保修齐,以及服务过程记录,每年为客户提供一份客户产品维护服务报告,对产品的使用和维护提出专业建议,帮助客户更好的应用我们的产品。 五、满意度评价/考核制度 实施综合客户满意度评价/考核制度---以综合客户满意度为核心的业务指标评价/考核制度,通过对客户满意度进行全方位的测评,并以测评结果作为评价与考核各业务部门、服务部门及维修服务工作质量的重要依据。通过收集各类反映服务状况的信息及数据,加以综合分析,找出服务与业界先进水平之间的差距,更好的为客户服务。 增值服务 ,产品在保修期内质量问题造成的故障,本公司实行免费维护或更换,超过保期内的产品,同样一如既往的为用户服务,保证用户正常使用。如果客户需要更换零部件,只需支付成本费用。
