医疗器械售后服务管理系统,售后服务管理系统软件

售意达具备覆盖医疗器械售后服务全场景的强大功能：

1、在售后咨询时，提供多渠道的提单方式，智能路由分配客服，通过语音、文本、图片等多媒体交互，让用户便捷地获取服务，同时可以及时地获取服务进展。

2、安装维修，提供服务预测和服务资源优化配置，实时同步售后服务人员位置、跟踪资产出入，统一管理备件，连接现场服务，实现售后服务全方位、全流程的精细化管理。

3、产品全生周期管理，客户服务好帮手

企业可通过多级产品线管理，维护每类产品基础信息，通过产品附加组件，追溯产品流转信息，统一产品数据归口，提供全面的产品服务，从而提高服务效率。

4、给每一台设备提供一张数字身份证，为每个产品提供专属二维码名片，用户可以通过扫码连接到企业服务。提供了强大的自定义配置功能，为用户提供个性化的、专属的二维码访问界面。

5、AI赋能设备诊断，基于AI知识图谱，沉淀医疗器械故障维修图谱，赋能客户在线自助诊断问题，以及工程师**定位故障原因和维修方案

6、服务网点管理，实现服务网点申请、审核、培训、认证标准化，费用结算自动化，对服务网点进行统一管理、统一监控、统一课程考试，提升服务商售后服务水平。

7、派单管理，协助企业实现派单流程数字化转型，支持服务网点派单、派单到人；其中智能派单可根据工单属性，与服务网点及工程师详细信息实现*优匹配，并实时更新工程师任务轨迹，实现派单流程全自动线上运行。

8、客户满意度调查，系统可多渠道自动发送满意度调查或触发客服人员回访，可对售后服务人员的工作做出评价，对售后服务人员的工作进行监督和改进。