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- 2022-11-08 03:36:48
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要做到真正的“以客户为中心”,需要从组织层面进行改革,改变传统的绩效考评模式,让“以客户为中心”成为企业的价值观。这一点,有一些SaaS企业做的很好,他们的销售绩效考核KPI,从原来的把软件卖出去就算绩效,变成了客户愿意为SaaS服务持续续费才能算业绩。
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数字化不仅仅是一场技术革命,对企业家而言,更是一场认知革命。当我同一些企业高管交流时发现,他们认为重点是数字技术硬件的建设,往往认为只要有足够的资源投入,由IT部门负责,转型的任务就应该可以顺利完成。持这种观点的企业不在少数,这也解释了为什么有些企业自认为做了很多努力,但仍然看不到。
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技术进步正在推动市场的根本性转变,促进新一轮数字转型的颠覆。要让客户成为数字化转型工作的中心,而不是技术。事实上,客户的期望和需求正在为销售、服务、支持和产品职能部门的员工带来重大挑战和机遇。