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- 发布时间
- 2022-11-11 14:14:13
顺势而为推动终端数字化转型
当前,随着“云大物智移”的普及,“线上 线下”的零售融合渐成大势所趋,新业态、新模式不断涌现。
近年来,行业各单位积极拥抱新技术,在终端渠道建设领域不断探索并取得了一系列喜人的成就,但在终端转型明显仍处在一些问题。比如,平台搭建不健全,客户粘性失效;终端系统不健全,数据采集没有发挥实效,客户画像描绘模糊,不能有针对性地开展营销活动,客户粘性不足。经营模式缺新意,经营方式不够灵活,区域特色优势无法显现;数据分析欠逻辑,品牌效应失声。在移动社交背景下,海量的消费数据涌现,但在建设终端的过程中,对数据的系统分析能力欠缺,造成数据价值流失,等等。
打造社交平台,描画客我关系“棋谱”。要增强客户对渠道品牌的依赖度与归属感,建立良好的客我双方关系,新型平台的构建尤其重要。一是统一终端平台系统,提高客户全息画像的准确度。多面布局终端使用的信息采集系统、中端的数据处理系统,进行条盒扫码,同时进行人工的实时录入修正,疏通工商信息系统,弥合数据间隙,准确描摹客户的全息画像。二是重视社交营销管理,扩大社群陪伴服务的覆盖面。建立客户专属社群,借助KOL与KOC辅助社群管理,水类数字化终端系统供应商,根据平台的采集数据分析,为客户定制电子化专属贺卡,社群内实行每日清晨问候、新闻简报推送等,考虑开展客户电子“树洞”,安排专人进行实时回复管理等。三是注重体验消费管理,营造流程合作参与的契合度。在面向客户与消费者的线下端口,开展一系列客户合作参与式活动,打造售前、中、后的客户交流平台,让客户与客户都能够在平台中进行沟通,实行客户社群自主管理,同时注重内嵌数据监测公关,监测交流过程中恶意危害企业形象的关键词,水类数字化终端系统,及时进行协调处理。
数字化转型系列
数字化终端头一步:
终端的十个大分类在市场销售理论中,常被用来引称市场销售的后一环,如果把产品从厂家到消费者手中的过程视为渠道,那么担负着消费者形成购买的前沿(通常为零售批发店面),则可称为“终端”,意味着产品价值的实现,是消费者和经销者之间完成交换的环节。
数字化终端第二步: 认知终端的内和外任何一个终端,内部都有物理空间,产品要销售的好,首先是看产品是否放在消费者易于获取的位置。对即食即用类终端,主要看使用者是否容易获取,如仓储物流人员是否便宜,厨师是否能够快速拿到;而对于非即食即用类终端,主要是看产品所在区域是否处在消费者主动线上,货架是否处在消费者主动线上。终端具有区域性特征,企业利用终端销售产品除销售量之外,还有着品牌展示的作用,此时就看终端所在位置是否消费群的主目的地,这主要是终端的影响力,城市或区域的高、中、低影响力商圈,目标消费群的采购高、中、地目标地。
互联网平台开放有助于中小企业数字化转型
受外部环境复杂性不确定性、国内疫情多发等因素影响,不少中小企业面临发展瓶颈。何以解忧纾困?数字化转型无疑是可行且必由路径。
为了解决中小企业数字化转型“不愿转”“不会转”“不敢转”“不能转”等痛点难点堵点问题,充分调动数字化服务机构和中小企业积极性,提供更有针对性、实用性、普惠性的数字化服务,通过加大服务供给,水类数字化终端系统服务商,提炼共性解决方案,打造转型样板等方式引导广大中小企业加快数字化转型
赋能中小企业数字化转型,要靠有为部门的牵引,也要靠有效市场的助推。只有政策与技术共同驱动,中小企业的数字化转型才能够更快地驶入发展的快车道。特别是对于头部互联网平台而言,如何将技术优势转化为中小企业数字化转型的有效抓手,成为中小企业转型升级的好帮手,是企业履行社会责任、服务实体经济发展的应有之义。
令人欣慰的是,已经有不少数字经济平台主动走上了“技术普惠”的道路,助力中小企业数字化转型。更高远的格局、更开放的姿态,让技术不限于制造平台的发展红利,水类数字化终端系统管理解决方案,更是为包含中小企业在内的实体经济创造价值。而壁垒被开放打破之后,横亘在中小企业面前的数字鸿沟,也很大程度得以填平。当规模、人才、资金等方面的限制因“技术普惠”而打破,中小企业“没钱转”“不会转”“不敢转”的困局也就得以纾解。