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- 2022-12-19 01:55:20
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“以客户为中心”的数字化转型,关注的不仅仅是把产品卖出去了,这还远远不够!企业更需要关注:卖出去的产品客户有没有使用?使用的体验如何?有没有什么问题?哪些地方还能改进?客户下次会不会继续买我的产品?数字化技术的应用为企业提供了与客户互动的多种机会。
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企业运营进程中,有许多数字化转型的场景,能够协助企业完成精细化办理。例如,推动业务流程办理,贯穿多个信息系统;广泛推动移动使用,将各层次办理者所需求的数据和毛病预警信息推送到移动终端,完成业务运作进程的可视化。
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数字化转型是个系统工程,我一般不倾向于把它拆分成阶段。但有时为帮助企业诊断自己在数字化转型过程中所处的现状,我们可将整个数字化转型分为三个阶段,这也可能对企业了解接下来它们面临的困难和挑战有所帮助。