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- 2023-01-08 03:12:48
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营销数字化一定是立体连接，BC一体，双线深分。那么，前台完成立体连接，线下深分；中台完成线上深分、在线运营，以及数字化支持；前台、中台结合，BC一体。
数字化，中台就像用户画像一样，是一个绕不过的话题。用户画像是数字化的，中台则是数字化的心脏。屁股决定脑袋。当有人说中台时，我们要了解他是站在什么立场说中台的。因为有三个不同体系的中台，混淆不得。，平台体系的中台。比如阿里的中台，拼多多的中台。第二，电商商户的中台。比如三只松鼠的中台，这是直接2C的中台。第三，品牌商的中台。比如统一的中台、江小白的中台，这是BC一体化的中台。快消品营销数字化的中台，指的是第3类体系的中台。
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要理解SCRM，我们就要理解两个事物：1、社交网络；2、CRM系统。社交网络：源自英文SNS（Social Network Service）的翻译，全员营销系统价格，说白了就是现在的电脑、手机、微博、、朋友圈等硬件与软件组成的网络。CRM系统：即客户关系管理系统。SCRM系统：即社交化客户关系管理系统。SCRM全称为social crm，前面的“S”指的就是社交。
CRM和SCRM主要区别在于：是否打通了社交工具，企业全员营销系统价格，整合了社交网络；如果打通了社交网络与社交工具，并在注重这方面功能的延伸与拓展，则为SCRM。