2023工单管理系统|智能化工单流程管理系统

消费者越来越重视品牌声誉、食品安全、服务及食物质量，连锁餐饮企业成为消费新选择。
连锁化的经营模式是行业发展的新阶段，随着品牌不断涌现，门店越来越分散，随之而来的门店顾客投诉处理、资产设备维护管理和维修人员管理上也逐渐变得困难，亟需通过重视数字化建设，降本增效，才能实现稳定的可持续发展。
如何打造统一、标准的服务，满足日益增长的业务需求，保障门店高效运维，打造客户口碑，一直是连锁餐饮企业不断探索的方向，也是80%餐饮老板面临的一大难题。

那么，现阶段的连锁餐饮企业，面临哪些维护管理挑战难题？

一、顾客投诉处理经验欠缺，小事难化了

缺乏有效的反馈渠道，反馈问题响应不及时、难以提供有效的处理方法，顾客诉求得不到重视，投诉市场监管部门，致使餐饮品牌受到影响，顾客流失。

二、设备维护量大，成本高昂

在日常门店运营过程中，门店需要借助大量的电脑、打印机、收银机、摄像头等硬件设备，POS收银系统、点餐系统、会员系统、电脑操作系统等软件系统才能维持高效运转，总部需要维护的软硬件非常多，服务量非常大，成本高昂。

三、报修渠道单一，服务过程难管理

1、门店较多，分布较广，为部门协同、跨区域门店维护等工作带来了巨大挑战。从报修到维修，消息覆盖频繁、经常无法及时回复，故障处理响应速度慢，门店满意度较低。2、传统的报修渠道比较单一，门店通过、或者向总部报修，响应速度慢，进度无法查询，而维修进度会影响到门店的正常营业。3、总部接收门店的寄修或者派工技能，帮助员工在线查阅岗位职责、运维知识要点，并可将文章共享至平台智识库与其他企业单位分享成功经验。

配件入库，实时掌握仓库物流流向

支持在线搭建配件仓库，跨门店调拨流转。维修人员手机在线申领配件，实时库存预警提示，智能生成出入库电子单，配件领用、收发、结存全流程追溯。实现物料精细化掌控，避免备件的遗失造成资源浪费。

智能化记录数据，多样化报表

依据可视化数据大屏呈现多维度数据统计信息，对主管部门的监督管理，以及维护方执行过程进行审核确定，对申请审批、配件申领、处理过程及结果等进行审核、验收确定，有效杜绝主管部门监管不到位，维护方漏修、忘修、漏检、超时、谎报、瞒报等情况的出现，实时数据监督管理、专款专用，确保信息公开透明。