如何快速提高抖音小店体验分？

如何快速提高抖音小店体验分？

经常有人问自己的抖音小店体验分突然下降，不知道到底哪里出了问题。不知道大家有没有遇到过这样的情况，如果有那这篇文章，你一定要认真看看。

因为抖音小店体验分是直接影响店铺的流量、能否继续开店、平台营销活动提报、能否入驻精选联盟的评判标准，如果抖音小店体验分低，不仅很多平台活动参加不了，更重要的是店铺流量会受影响，导致订单骤降。下面带大家了解

如果你是玩抖音小店自然流量的玩家，那就更要维护好体验分了。

①店铺体验分至少要在4.5分以上，体验分越高，入池概率越大，爆单机会越多

②商品好评率高于96%

③好评+晒图5~10个（基础销量，涉及到S单）

④价格比同行爆款低（目的是为了截流）

所以维护你的抖音小店体验分很重要，如果你是达人合作模式，小店体验分低多半达人也不会轻易合作，因为你的小店体验分和达人口碑分是相互关联的。

体验分更新后对商家和达人的影响：

1.带货评分由五分制更改为星级（星星）去展现，星星越多带货评分就越高；

2.商品体验考核，由好评率指标调整为考核差评率指标，S单补口碑的方法直接无效。

3.商品体验现在考核的是评价数据，也就是说修改中差评已经对提升体验分没有用了。

为什么抖音小店体验分会突然下降？

抖音小店体验分考核的主要是商品体验、物流体验和商家服务，每一个维度考核的具体指标在上面截图里都有。

至于为什么很多人不知道为什么自己的商家服务分莫名其妙骤降，就是因为这个投诉信息你是收不到消息的。根据目前抖音小店的规则，这个投诉你是无法知道是谁是哪个订单被投诉了，只能在这个页面下方看到是哪个商品产生了投诉。所以就会导致很多店铺的抖音小店体验分-商家服务分骤降，但是明明订单量、咨询量、售前售后订单处理都和以前差不多，原因就是你收到了投诉。

什么是纠纷商责率？

纠纷商责率=售后申请完结的订单中判定为商家责任的售后仲裁单数/总售后完结数

注意，不是所有的服务请求或客服仲裁都会导致商家服务分下降，只有平台判定这个售后申请，是用户合理的要求，判定商家应该同意用户申请，才会导致商家服务分骤降。

一般的服务请求，在平台规定的时间内正常处理就可以了。

一个投诉率，一个商责纠纷率，基本上就是这两个问题，让商家服务分直线下降了。

那么提升抖音小店评分需要注意什么？

一

商品与商品描述

属性规格无错误，注意上架时的属性是否和商品一致，上架错误不仅会导致店铺评分降低，还有可能扣除保障金。

二

商家发货的速度

提前核对快递地址，快速发货，如果不能及时发货一定要及时与用户沟通，取得用户的理解。

三

商家的服务态度

客服的回复速度，3分钟之内，可以设置机器人客服，不能解决的问题再转人工。

要想做好抖音小店评分，重要的核心就是用户体验，所以我们一定要控制好用户的情绪，多打感情牌，让用户去体谅、谅解商家，尽量去满足用户的预期，做好售后服务，就能提升抖音小店评分。