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我们要学会看穿客户的伪需求

伪需求就是那些用户不痛不痒、消费频率很低的需求。 对于企业来说，一定要避免掉入“伪需求”这个大坑。那么问题来了，要怎么做呢？ 我的想法是：一定要从用户的使用场景中去发现真正的需求——不要只听用户怎么说，更不要只是想当然地闭门造车，而是要去看用户怎么做。 在这点上，有家小超市做得不错，这家超市在马路边，它发现有40%的顾客会在清晨购买酸奶，而且越浓稠的酸奶越受欢迎。 此外，顾客通常不会购买其他东西，比如面包、甜甜圈、包子等早餐。 如果只是坐在办公室里，超市的老板想破脑袋都想不明白为什么会这样。于是，他就让超市员工去调查和观察。 后才发现：原来这些顾客都是独自开车的，他们喜欢一手开车，一手拿着酸奶用吸管喝。因为开车无聊，酸奶越浓稠就能吸得越久。而其他东西，则不具备这两个特点。 超市老板恍然大悟，就大量进货酸奶，还有可以用吸管喝的粥品等等，并且还在里面添加有嚼劲的芋头、红豆等。在早上的时候，就把它们摆放在靠门边的位置，方便司机购买。 终，超市积累了一大批忠实的司机客户。有了固定的客户群后，它还和汽车4S店达成合作，卖起了蓝牙耳机、洗车卡等，并且成为了Uber的代理商。

各位发现了吗？ 用户对超市的主需求是什么？就是买吃的喝的。超市的聪明之处在于，它能够真正去深挖用户的主需求。终，它在商业模式上，也拥有了可能。 而如果这家超市在一开始就推出蓝牙耳机、洗车卡等，那会很惨淡。因为这些对于超市来说，都是低频的伪需求，难以聚集用户。 其实，伪需求也算是用户的需求，只是很多时候它不足以去支撑起一个商业模式。 举个例子，现在有很多人在做所谓的生鲜电商，去送菜或者送切好的水果，但往往以失败告终。 为啥？因为它们解决的往往不是人们的主要需求和痛点。 就拿送菜来说，的确，买菜的便捷性很重要。但是消费者更大的痛点需求应该是：菜品的质量，但这一需求又带有很强的主观判断力。 如果解决不了这个问题，送菜上门的商业模式很难持续。 现在很多创业者的问题就在于：很容易把伪需求当成真需求，把弱需求当成主需求，终让公司死于自己的意。 或许，创业者是时候重新思考下这个问题了。

与其想“产品”，不如想“产品翻新”

之前看过一场直播，分享了诚信通的运营之道，获得了不错的反响。 阿里的诚信通到现在为止已经上线14年了，虽然过了这么多年，也有那么多的买家和卖家，但这个平台在第三方认证、平台规则等方面存在不少问题。

不过，阿里自己也懂得开展批评和自我批评。在上个月，阿里的CEO张勇就说了：“商家是来做生意的，不是来做智力测试的。”

他的意思是说：不管任何平台上的产品设计和规则设定，都必须要简洁、清楚，不要把产品过度复杂化，或者过度服务，否则就是瞎折腾用户。

如果说，在十几年前阿里的诚信通、淘宝、天猫等产品，都属于型产品，大家都稀罕的话；那么，在十几年后的今天，这些产品大家都见怪不怪了。 以前很多企业总爱谈产品，但哪来那么多啊，很多所谓的产品都是伪。

在我看来，意味着要“创造新的东西”，要有别于常规或常人思维。 彼得·蒂尔在《从0到1》这本书里头说：“从无到有，意味着企业要善于创造和，通过技术、网络效应、规模经济、品牌等形成壁垒。” 对这个要求，大部分企业恐怕只能洗洗睡了。

在人人都是产品经理的时代，用户的眼睛贼精贼精的。很多成熟的企业也都意识到了：再想整一些稀奇古怪的产品吸引大众眼球，已经很难了。

相应的，他们会想着去完善自家的产品，就像开头讲的。 大企业都是如此，中小企业怎能例外？所以我想说：与其想破脑袋去“”，不如想方设法去“翻新”。

相应的职位做好该做的事情

企业管理者应该都做过这样的事情：当资金比较紧张时，会让主管财务的人尽量减少支出，能拖则往死里拖，不能拖创造条件也要尽量拖。

当时，我们公司为了使资金和场地实现大化的利用价值，所以，在采购原材料方面一直使用的是边采购边使用的方式，在付款方面和供应商采取的则是月结的方式。

比如，如果是月底要进的材料，一般财务部都会要求采购部安排到下个月月初。

这个“”貌似对公司有利，但出起事来就不是小事了。好巧不巧，真的有一批货栽在了这个规则上。

怎么回事呢？按照规定，那次原材料是要在月底前进来的，否则生产线就得了。

于是我去找采购部协商，未果，又去找财务部协商，仍未果。于是，这批货毋庸置疑地被延误了。

看到这里大家可能会问：为什么不找老板出面协调？

其实很多企业会出现一种现象：职位越高的人越盲目自信！

他的能力撑不起他的职位，却偏偏要用职权在牛角尖里打一个洞出来。这也是企业中高层管理人员“名不副实”的悲哀所在。

当然，这里面还有一个重要的心理因素：老板请我来就是为了解决问题的，什么事都去找他要我何用？这样的事情都解决不了，老板会如何看我？