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- 2023-04-28 02:50:23
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以客户为中心是企业数字化转型的目标,其含义是打造多层次体系的以客户为中心的组织能力,包括围绕客户设计组织结构、基于客户场景的创新能力、设计满足客户体验的互动方式,合伙人营销模式管理,并在数据、IT 以及考核机制等各方面体现“以客户为中心”的理念。
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信息化或系统化阶段,重点在硬件建设和数据能力。内容主要包括数据的标准化、规范化,以及数据的打通和整合。伴随着互联网技术的发展,业务流程和客户管理的线上化成为企业的工作重点。
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针对一个或者多个业务流程,在数字化的基础上,利用数字化建模技术进行流程优化。优化可以在部分流程上展开,也可以全流程优化。通过优化可以实现资源配置的优,包括人力、设备设施、原材料、能源和水等。通常能够达到缩短流程、减少人力、降低能耗、提升时效等效果,是企业降本增效的利器。