2023-2029年呼叫中心市场竞争力分析及供需状况预测

2023-2029年呼叫中心市场竞争力分析及供需状况预测

报告目录

第1章：中国呼叫中心产业综述及数据来源说明
1.1 呼叫中心产业概念界定及形态概述

1.1.1 呼叫中心产业概念

1.1.2 呼叫中心功能

1.1.3 《国民经济行业分类与代码》中呼叫中心归属

1.2 呼叫中心分类

1.2.1 按呼叫中心存在形态分类

（1）呼叫中心形态

（2）形态优劣势分析

1.2.2 呼叫中心其他分类

1.3 呼叫中心产业术语说明

1.4 本报告呼叫中心产业的研究范围界定说明

1.5 本报告数据来源及统计标准说明

1.5.1 本报告数据来源

1.5.2 本报告研究方法及统计标准说明

第2章：中国呼叫中心产业宏观环境分析（PEST）
2.1 中国呼叫中心产业政策（Policy）环境分析

2.1.1 中国呼叫中心产业监管体系及机构介绍

（1）中国呼叫中心行业主管部门

（2）中国呼叫中心行业自律组织

2.1.2 中国呼叫中心产业标准体系建设现状

（1）中国呼叫中心产业标准体系建设

（2）中国呼叫中心产业现行标准分析

2.1.3 中国呼叫中心产业法律及行政法规汇总

2.1.4 中国呼叫中心产业发展相关政策规划汇总及解读

2.1.5 中国呼叫中心产业政策环境对产业发展的影响

2.2 中国呼叫中心产业经济（Economy）环境分析

2.2.1 中国宏观经济发展现状

（1）中国GDP及增长情况

（2）中国居民消费价格（CPI）

（3）中国生产者价格指数（PPI）

（4）中国第三产业增加值

（5）中国社会消费品零售情况

2.2.2 中国宏观经济发展展望

（1）国际机构对中国GDP增速预测

（2）国内机构对中国宏观经济指标增速预测

2.2.3 呼叫中心与区域经济发展

（1）呼叫中心渗透到更多行业

（2）呼叫中心数量与城市发达程度相关

2.2.4 中国呼叫中心产业经济环境对产业的影响

2.3 中国呼叫中心产业社会（Society）环境分析

2.3.1 中国呼叫中心产业社会环境分析

（1）呼叫中心人力资源供给

（2）呼叫中心通信网络供给

（3）呼叫中心与产业园区建设

2.3.2 社会环境对呼叫中心产业的影响总结

2.4 中国呼叫中心产业技术（Technology）环境分析

2.4.1 呼叫中心技术驱动因素

2.4.2 呼叫中心技术水平及特点

2.4.3 呼叫中心技术专利分析

（1）呼叫中心专利申请数分析

（2）呼叫中心专利申请人分析

（3）呼叫中心专利技术构成分析

2.4.4 呼叫中心技术趋势及前景

第3章：全球呼叫中心产业发展及经验借鉴
3.1 全球呼叫中心分布及规模分析

3.1.1 全球呼叫中心起源及发展

（1）全球呼叫中心起源

（2）全球呼叫中心发展

3.1.2 全球呼叫中心建设情况

（1）新增就业人数

（2）新建/扩建的呼叫中心数

3.1.3 全球呼叫中心市场规模

3.2 重点地区呼叫中心产业市场分析

3.2.1 美国呼叫中心产业市场分析

（1）美国呼叫中心市场概况

（2）美国呼叫中心市场规模

3.2.2 欧洲呼叫中心产业市场分析

（1）欧洲呼叫中心市场概述

（2）欧洲呼叫中心市场规模

3.3 呼叫中心企业运营分析

3.3.1 美国Avaya公司

（1）企业发展概况

（2）企业业务规模

（3）企业在华布局

（4）企业模式借鉴

3.3.2 美国赛科斯（Sykes）公司

（1）企业发展概况

（2）企业业务规模

（3）企业在华布局

（4）企业模式借鉴

3.3.3 美国维音（Vision）公司

（1）企业发展概况

（2）企业业务规模

（3）企业在华布局

（4）企业模式借鉴

（5）企业新动向

3.3.4 美国Aspect软件公司

（1）企业发展概况

（2）企业业务规模

（3）企业在华布局

（4）企业模式借鉴

3.3.5 法国Teleperformance公司

（1）企业发展概况

（2）企业业务规模

（3）企业在华布局

（4）企业模式借鉴

3.4 全球呼叫中心产业发展趋势分析

第4章：中国呼叫中心市场规模与运营效益分析
4.1 中国呼叫中心产业链构建及整合

4.1.1 呼叫中心产业链构建研究

（1）呼叫中心建设过程解析

（2）呼叫中心产业链构建

4.1.2 呼叫中心产业链主体

4.1.3 呼叫中心产业链整合探索

4.2 中国呼叫中心产业市场规模分析

4.2.1 中国呼叫中心产业发展概况

（1）产业体系基本健全

（2）与国外成熟市场相比行业规模较小

（3）传统客服问题日益凸显

（4）智能客服成为重要趋势

4.2.2 中国呼叫中心产业发展规模

（1）企业数量

（2）呼叫中心坐席数量

（3）呼叫中心市场规模

4.2.3 中国呼叫中心产业市场应用

（1）平行市场应用

（2）垂直市场应用

4.3 中国呼叫中心运营效益分析

4.3.1 呼叫中心产业成本分析

（1）呼叫中心产业成本构成

（2）呼叫中心成本优化与策略

4.3.2 呼叫中心利润型体系构建

（1）利润型体系利润来源

（2）利润型体系构建要点

4.3.3 呼叫中心经济效益提升策略

（1）经济效益主要提升策略

（2）国外效益提升经验借鉴

（3）国内企业运行经验

4.4 中国呼叫中心产业竞争现状分析

4.4.1 垂直市场间竞争

4.4.2 水平市场间竞争

第5章：中国呼叫中心主要细分产品市场分析
5.1 呼叫中心系统及厂商生存发展分析

5.1.1 呼叫中心系统架构及使用

5.1.2 呼叫中心系统厂商情况分析

5.1.3 呼叫中心系统厂商发展趋势

5.2 呼叫中心系统主要产品市场分析

5.2.1 呼叫中心平台

（1）市场现状

（2）竞争格局

（3）发展趋势

5.2.2 计算机集成（CTI）中间件

（1）市场现状

（2）使用情况

（3）竞争格局

（4）发展趋势

5.2.3 交互式语音应答（IVR）

（1）市场现状

（2）使用情况

（3）竞争格局

5.2.4 其他产品市场分析

（1）人力资源管理系统市场分析

（2）外拨系统市场分析

（3）录音设备市场分析

（4）数据库服务器市场分析

（5）自动呼叫分配器市场分析

5.3 呼叫中心整体解决方案市场分析

5.3.1 呼叫中心整体解决方案分类

5.3.2 不同解决方案优劣势比较

5.3.3 体化呼叫中心市场分析

第6章：中国呼叫中心市场细分行业分布分析
6.1 电信业呼叫中心市场分析

6.2 金融业呼叫中心市场分析

6.3 政府及公共事业呼叫中心市场分析

6.4 制造业呼叫中心市场分析

6.5 消费和零售呼叫中心市场分析

6.6 其他行业呼叫中心市场分析

第7章：中国外包呼叫中心及其他形态市场分析
7.1 外包呼叫中心与服务外包产业

7.1.1 服务外包产业市场分析

7.1.2 外包呼叫中心产业概述

7.2 外包呼叫中心市场规模与运营模式

7.3 中国外包呼叫中心产业市场分析

7.4 中国其他形态呼叫中心市场分析

第8章：中国呼叫中心产业区域市场分析
8.1 中国呼叫中心产业地区分布概况

8.2 呼叫中心产业城市发展分析

8.2.1 北京市呼叫中心产业市场分析

（1）北京市呼叫中心发展背景

（2）北京市呼叫中心产业竞争力

（3）北京市呼叫中心发展趋势

8.2.2 上海市呼叫中心产业市场分析

8.2.3 南通市呼叫中心产业市场分析

8.2.4 杭州市呼叫中心产业市场分析

8.2.5 深圳市呼叫中心产业市场分析

8.2.6 天津市呼叫中心产业市场分析

8.2.7 合肥市呼叫中心产业市场分析

8.2.8 广州市呼叫中心产业市场分析

8.2.9 成都市呼叫中心产业市场分析

第9章：中国呼叫中心产业基地建设情况分析
9.1 呼叫中心产业基地建设情况分析

9.1.1 呼叫中心产业基地建设背景

（1）“千百十工程”政策的引导

（2）基地建设带动呼叫园区发展

9.1.2 中国呼叫园区建设现状及特点

（1）呼叫园区建设现状

（2）呼叫园区建设特点

（3）呼叫园区SWOT分析

9.1.3 呼叫中心基地建设挑战及建议

（1）呼叫中心基地建设未来特点

（2）呼叫中心基地建设面临挑战

（3）对中国呼叫中心基地建设的建议

9.2 中国呼叫中心产业特色基地分析

9.2.1 上海市呼叫中心产业基地

（1）基地发展概况

（2）基地发展环境

（3）基地发展现状

（4）基地竞争力分析

（5）基地发展规划

9.2.2 北京呼叫中心产业基地

9.2.3 山东呼叫中心（潍坊）基地

9.2.4 绿色声谷—大运盈通呼叫中心产业基地

9.2.5 中国声谷——江苏信息服务产业基地（扬州）

9.2.6 北方声谷——邢台开发区

9.2.7 西部声谷——永川服务外包产业园

9.2.8 中原声谷——洛阳呼叫中心产业园

第10章：呼叫中心产业企业经营情况分析
10.1 中国外包呼叫中心经营分析

10.1.1 北京九五太维资讯有限公司

10.1.2 北京鸿联九五信息产业有限公司

10.1.3 易宝通讯集团有限公司

10.1.4 上海飞翱集团

10.1.5 润迅通信集团有限公司

10.1.6 诚伯信息有限公司

10.1.7 北京九五智驾信息技术股份有限公司

10.2 中国呼叫系统供应企业经营分析

10.2.1 佳都科技集团股份有限公司

（1）企业发展历程

（2）产品及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）经营情况及业绩

（5）企业优劣势分析

10.2.2 台湾德鸿科技股份有限公司

10.2.3 北京讯鸟软件有限公司

10.2.4 北京七星蓝图科技有限公司

10.2.5 北京信普飞科科技有限公司

10.2.6 北京商路通信息技术有限公司

10.2.7 深圳市东进技术股份有限公司

10.2.8 上海井星信息科技有限公司

10.2.9 上海宝东信息技术有限公司

10.2.10 北京易付通金服技术股份有限公司

10.3 中国企业呼叫中心经营分析

10.3.1 中国联通呼叫中心（10010）

10.3.2 中国电信呼叫中心（10000）

10.3.3 中国移动呼叫中心（10086）

10.3.4 人保财险呼叫中心（95518）

10.3.5 生命人寿呼叫中心（95535）

10.3.6 工商银行呼叫中心（95588）

10.3.7 交通银行呼叫中心（95559）

10.3.8 中信银行信用卡呼叫中心（4008895558）

10.3.9 国航航空呼叫中心（95583）

10.3.10 携程服务联络中心（10106666/8008206666）

第11章：中国呼叫中心产业前景与投融资分析
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