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- 郑州市惠济区鑫达信息咨询服务中心
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- 发布时间
- 2023-11-11 11:28:02
一、违规申诉途径
根据消息中心文案提示，选择正确的申诉渠道。
渠道一：虚假发货/揽件超时通过【商家后台-订单-违规处理】进行申诉；
渠道二：发货超时通过【邮件申诉】，邮箱地址为ecservice@bytedance.com
二、违规申诉要求
1、【订单-违规处理】申诉要求
商家需根据实际情况选择【申诉原因】、填写【申诉理由】，并上传相关图片凭证，完成申诉。填写的申诉理由不超过200字，图片凭证不超过5张。
2、邮件申诉要求
邮件主题：商家id+订单id+判罚申诉
邮件正文：
商家id、文本格式订单id；
判罚编码+判罚原因；
申诉原因及申诉证明材料，包括但不限于：聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递单凭证等。
三、违规申诉时效
1、商家申诉时效：商家收到违规通知时，若不认可该违规处理，可在收到违规处理通知的7日内发起违规申诉，未在申诉时效内进行申诉处理的，视为商家认可违规处理。
2、平台审核时效：平台将在收到申诉申请的5个工作日内给予商家申诉结果。
注：商家发起申诉并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示。仅在平台对商家发起的违规申诉做出申诉成功的认定后，平台会撤回相关处理决定。
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