抖音显示非风险商家被扣12分店铺停止结算、保证金被冻结怎么办？

近日，抖音平台上显示了非风险商家的店铺被扣除了12分，并停止了结算，冻结了相应的货款。对于受到这种情况影响的商家来说，如何解冻被冻结的货款成为了他们关心的重要问题。

，我们需要了解造成非风险商家被扣分和停止结算的原因。一般来说，抖音平台会根据商家的经营行为和用户评价等多个方面进行评估，以此判断商家是否存在风险。当平台发现商家存在不良行为或用户投诉时，会对其进行相应的处理措施，包括扣分和停止结算等。如果商家的店铺被扣分达到一定程度，就会导致结算停止，冻结货款。

要解冻被冻结的货款，商家需要采取以下步骤：

与抖音平台联系：商家可通过抖音平台的客服渠道进行联系，说明自己的情况并提供相关证据，证明自己并非风险商家。抖音平台会根据商家提供的证据和情况进行审核。

提供相关证据：商家需要提供能够证明自己非风险的相关证据，如商品购买凭证、快递单号、与买家的沟通记录等。这些证据可以帮助商家证明自己的经营行为符合规范。

耐心等待处理结果：商家在提供完相关证据后，需要耐心等待抖音平台的处理结果。处理的时间可能会有所延长，商家需要做好心理准备。

此外，商家在解冻货款的过程中，还可以考虑以下几点：

加强售后服务：提供良好的售后服务，及时处理买家投诉，让买家感受到商家的诚意和负责任。

优化商品质量：对于商品质量存在问题的情况，商家需要及时改进，确保所售商品的质量符合买家期望。

积极参与平台活动：参与平台的活动可以增加商家的曝光度和粉丝数量，提高商家的口碑评价。

，对于遭遇被冻结货款的商家来说，解冻货款并恢复正常经营是一个需要花费时间和精力的过程。商家需要与抖音平台积极沟通，提供相关证据，并进行一定的营销和服务优化，以促使问题的解决。

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