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中外运敦豪开始在北京、上海和广州三个合资公司开始实行罗伯特·

卡普兰的作业成本法(Activity-based Costing, ABC)。通过ABC的运用，中外运敦豪对成本结构和在中国不同地区的成本差异

有了进一步的了解，有效地辅助了成本基准的制定和管理，并且为公司能够制定具有竞争力和有赢利的价格政策提供了

更具有价值的信息，帮助管理层更有效地制定公司总体战略目标。 　　中外运敦豪对运用作业成本法后取得的成果非常满意

，决定继续运用这个管理理论去不断完善内部程序，为客户提供更好的服务。同时，罗伯特·卡普兰的管理工具—平衡计分卡

(Balanced Scorecard) 引起中外运敦豪的关注。 　　正巧，2002年被中外运敦豪设定为“服务年”，这本来是加强内部服务意识的一个项目，

但是在全国39个地区共有2800个员工，让每一个员工对客户的服务意识和态度都得到提升是一个极其艰巨的任务。