1要结合自己的行业特点做好策划工作及文件的编写；2要加强对人员的培训，不管是新进的员工还是在职的员工；3要增强与顾客的沟通，更好地了解顾客的需求和期望，更好地处理顾客的意见和建议，以增强顾客的满意程度；4要通过创新不断吸引新老顾客。