外呼系统是什么?有什么功能和区别?稳定/西安

外呼系统是一种自动拨号系统，也被称为自动外呼系统或自动拨号系统。它是一个通过计算机自动拨打号码并与被叫方进行通话的软件工具。

外呼系统具有以下功能：

自动拨号：根据提前设置的拨号列表或数据库，外呼系统可以自动拨打号码。

预设语音：外呼系统可以预先录制或选择多个语音条目，用于向被叫方提供信息、播放录音或回答常见问题。

通话录音：外呼系统可以录制通话，用于后期回放或质量管理。

多线呼叫：外呼系统可以同时处理多个通话，提高工作效率。

呼叫分配：系统可以将呼叫分配给可用的坐席或客服代表，确保有效的呼叫流程和资源管理。

外呼系统的区别在于其功能和适用场景。一些外呼系统专门设计用于市场调研、销售和客户支持，提供更高效的呼叫流程和更好的客户体验。其他外呼系统可能专注于电信业务、问卷调查或其他特定行业需求。一些外呼系统可能还集成了其他功能，如自动语音识别和文字转语音等。选择合适的外呼系统应根据企业的具体需求和预算来决策。

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