五星级售后服务认证的作用是什么

一、申请认证到获证时间
总体来说是视企业准备的情况和评审情况来决定具体时间，但在我们进行咨询认证一般来说15-20天的时间足以。

二、认证证书有效期及监督评审周期
1、认证证书有效期从颁发之日起为3年有效．3年内每年至少要进行一次现场监督评审。
2、监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。

售后服务由售后服务中心处理，顾客投诉的由投诉处处理，商品所在的楼层予以协助。

消费者凡在商场购买的商品(包含购买商品时的赠品)，一律实行"三包"

实行商品质量先行负责制，凡因商品质量问题并处于三包范围内的商品需退货，不管生产者还是销售者，都应先行负责;凡因商品质量问题而造成顾客人身财产损害的先行负责;并协助追究有关方面的责任。然后由销售部门再向负有责任的生产者或其它销售者进行追偿。

1.树立顾客的原则

2.以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据

3.坚决维护商场的整体形象