ITSS信息技术服务标准

ITSS信息技术服务标准

一、什么是ITSS信息技术服务标准？

ITSS（InformationTechnologyServiceStandards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。

二、ITSS分几个级别？

ITSS共分为四个等级。四级低，一级高。

三、办理ITSS一般需要哪些材料？

1. 营业执照副本复印件（必要时提供）；

2. 运维发展历程；

3. 组织级运维服务目录；

4. 组织架构和职责说明；

5. 运维能力管理计划、指标体系及相关报告（报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息）；

6. 运维能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告；

7. 运维质量管理制度、计划及报告；

8. 运维人员管理相关制度文件（含人员培训管理文件、岗位职责说明等）；9. 运维工具应用情况说明（专用工具对组织不适用时可不提交）；

10. 服务台管理制度；

11. 备品备件管理制度（不适用的组织不提交）；

12. 知识库管理制度；

13. 运维技术研发规划及成果说明；

14. 运维过程管理文件；