服务质量评价认证证书GB/T36733-2018办理

服务质量评价认证证书GB/T办理

服务质量评定过程认证证书。

产品售后服务体系证书。

　　公开招标中常有对投标企业售后服务系统完备性的要求，对于投标企业售后服务工作体系是否完善，比如是否有售后服务人员，人员是否充足，售后服务反应时间(提供售后服务的时间是否及时)，售后资金保障,物料产品准备，是否有售后制度保障(即一整套的售后服务流程)等都有较高要求，确保投标企业售后服务及时完整的展开。

通过产品售后服务认证的企业，在招标和采购招标中通常有2~3分，有的甚至更高。

企业通过售后服务体系认证可以帮助企业改善各类管理，提升企业形象，在行业竞争、招投标过程中获得优先被选中的权力。服务质量评价认证证书GB/T办理

　　1. 实行售后服务管理制度、跟踪制度，建立客户档案。

　　2. 一般情况下，4小时内处理客户投诉，48小时内解决投诉。

　　3. 客户投诉部每月填写《客户投诉状况分析汇总表》，并将解决方案上报主管。

　　4. 供应商未按规定解决客户投诉的，门店部有权从中扣除，并对当事人处以20元罚款，楼层将将处理意见发送给供应商。

　　5. 如同一供应商在一月内被投诉超过两次，则会按楼面面积给予口头警告。三次以上，楼里发出zui后通牒。第二个月没有任何起色，即使被撤市并全部扣除。

　　6. 如果同一供应商被投诉超过25次，商城将从投诉中提取1000元，供应商必须一次付清，否则取消合同。

　　7. 一年内没有客户投诉的供应商将被授予“全年无客户投诉”奖章。

　　8. 凡不能亲自前来购物的客户，可拨打销售热线，预约委托代购，由销售部送货上门。

然，对于服务认证来说，它还是在一个比较新的领域。2006年，国家颁布了《产品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为国家标准。

国家认监委、国家认证认可监督管理委员会的监督和监督下，目前已在家电、汽车、珠宝等20多个行业完成了试点认证工作。形成了超过200万字的售后服务报告，为1700多家大中型企业培训了4000多名售后服务管理人员。

随着《售后服务评价体系》国家标准的实施和售后服务认证的开展，我国企业的服务质量终于有了基础。目前为止，已经有海尔集团、厦航、美的家电等企业通过了国标售后服务认证。

售后服务认证为企业带来了成果。通过认证，企业可以不断改进服务，完善服务体系，不断加强服务管理水平和服务能力，增强服务利润链的可持续收益。此同时，公司的服务在全行业得到了消费者和市场的认可。企业在产品和包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和验证性，从而为消费者提供购买的信心，也为大型工程招标和采购招标提供了资格条件。