- 发布
- 广州市微码互联科技有限公司营销部
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- 18122460875
- 发布时间
- 2023-12-16 08:36:58
目前主流的预约上门软件系统会有三个端口：用户端、技师端、商家端，以及管理后台。
上门预约的操作
1、技师管理。
技师满意度进行统一跟踪评估，进行分级管理，分级评估；
2、订单管理。
按订单状态分类筛选，安装进度一目了然；
3、智能派单。
根据客户位置、技术人员效率、技能和时间智能分配技术人员，提高效率。
上门预约流程
1、消费者填写预约信息：东郊到家13z系统4z77开发z558，姓名，省市区地址，上-门详细地址，还有选择具体时间，即可预约成功，系统在后台即可看到预约信息，可线下联系，也可直接上门。
预约上门程序的优势主要有：
1、利用互联网技术和互联网思维，高效管理数以万计的劳动者，服务质量不断迭代优化。
2、利用LBS技术、集中调度算法让劳动者和用户的连接高效，大幅提高劳动者收入和用户体验。
3、构建上门的服务综合平台，借助品牌联合运营和大数据技术，形成平台合力。
订单调度系统介绍
1、订单调度系统的作用输入：订单、服务者输出：订单和服务者的绑定关系
2、到家服务预约模式预约调度：以家政、美甲为代表用户预约1~7天后使用服务商家以接受派单为主，上门方式是公共交通
3、预约调度的核心技术点劳动者浪费在通勤时间尽量少，提升劳动者体验，也提升劳动者接单数按距离筛选的优化早期按直线距离筛选，存在不少问题过度方案，缓存离线网格目前应用多终点距离测量接口订单间距离优化：让浪费在路上的时间尽量少派单时候考虑前后单的服务地点订单按距离聚类优化，让阿姨批量消灭订单
预约调度架构
1、订单“系统”（个月）业务量：日均单在百单左右，劳动者数量在百人左右。需求：能把订单派出去就行实现：一张订单表记录订单，mis后台用于客服操作记录订单状态。≈excel
2、存在问题1、对劳动者体验差，不断受到客服骚扰，需要自己记住订单安排。2、对用户体验差，订单量上来之后，导致订单积压，客服忙不过来，用户的订单得不到及时响应。3、对客服体验差，每派一单需要打平均7通。
3、订单系统（第三个月）业务量：日均单过千单。劳动者过千人。
需求：客服人肉已经无法应对，急需优化派单效率让用户得以快速响应。
1、开发用户端和商家端app，接派单降低对400客服的依赖。
2、初步商家管理系统，记录商家住址经纬度，实现按坐标排序功能。
3、开发抢单功能，让劳动者自己抢单。
4、订单系统派单调度模块选取订单服务地址距离商家位置由近到远进行推送商家接单后返回用户接单成功