抖音店铺体验分比例（抖音商家小店体验分规则及数据分析）

抖音小店体验分是什么？

抖音小店体验分是抖音小店90天内店铺订单中商品体验、物流服务、服务态度三个维度综合评判得出的对于抖音小店服务的评分，上限5分，下限3分。三项考核模块权重占比：商品体验（42.5%）、物流体验（20%）、服务体验（37.5%）

商品体验分的考核指标为商品退货率和差评率，分母为物流签收订单量。

物流体验分的考核指标为揽收及时率和订单配送时长，物流好评率不计算在内。

服务体验分计算投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长，服务好评率不计算在内。

抖音小店体验分的重要性在于，它是进入精选联盟的要求之一，精选联盟要求商家体验分要达到4.0以上，关闭权限小于等于三次。

不仅如此，抖音小店体验分也对店铺的流量有影响，体验分低会导致自然流量降低，对于主要依靠自然流量运营的小店来说损失会很大。进入流量池要求商家体验分4.5以上，越高越好，好评率要高于96%。

抖音小店体验分降低的原因是什么？

降低商家服务分主要有以下几个原因：差评多、退货多、物流时间过长、投诉多、售后慢、商家回复速度慢。详细数据在抖音小店后台进入分析界面可以看到。

这里来讲讲服务体验分中容易被忽视的投诉率和纠纷商责率。

投诉是没有消息提醒的，而且只能在后台看到哪个商品被投诉，无法看到订单号，所以容易被忽视。

另一种就是纠纷商责率，纠纷商责率=售后申请完成的订单中判定为商家责任的售后仲裁单/总售后完结数。

更为重要的是：针对上面这种投诉率、商责纠纷率的问题，*简单的一点就是谨记：客户是上帝！这句所有服务行业的至理名言！

一定要服务好客户，损失几块钱问题不大（补发——赔偿红包——直接退款，依次协商），但是店铺体验分低了影响流量，差评影响转化，都是得不偿失的事情。