用户与客服人员的即时对话功能，支持文本、图片、语音和视频等多种消息形式；
自动回复功能，可根据用户咨询内容自动回复相应的信息；
消息推送功能，可以主动向用户推送相关信息或营销活动；
消息记录功能，保存用户与客服之间的聊天记录，方便用户查看和管理；