多人会话功能，支持多个客服人员与同一用户进行会话；
会话转接功能，支持将用户会话转接给其他客服人员；
手动结束会话功能，客服人员可手动结束会话并选择是否评价用户反馈；
统计分析功能，统计客服人员工作量及用户反馈评价情况，以便优化服务。