售后服务认证办理 申请步骤

什么是售后服务认证？

售后服务认证是运用我国部服务类认证标准《商品售后服务体系》（标准号为：GB/T）国家标准，对企业服务能力进行审核，对企业服务水平做出客观。

申请认证的条件：在人民共和国境内注册的各类生产、贸易及服务型企业同时具备以下相关条件的，都可申请认证检测：（1）有完善的售后服务体系文件和相应制度；（2）有专人负责售后服务工作体系；（3）有售后服务专项资金保障；（4）售后服务无重大失误；（5）企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。

售后服务工作作为产品使用的一种补救措施，可以为消费者排除后顾之忧。另外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，好地满足客户的需要。产品价格和质量的竞争仅是

次竞争售后服务的竞争则是二次竞争且是一个深层次、高要求、具有长远战略意义的竞争，没有固定客户群的企业将很难在竞争中立足。

五售后服务认证需要的资料如下：

1、认证申请书，包括申请组织的服务提供活动等情况的说明;

2、法律地位的证明文件(包括:企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、党政机关设立文件等)的复印件；

3、若服务覆盖多场所活动，应附每个场所的法律地位证明文件的复印件(适用时);

4、组织机构代码证书(三证合一则不需要)的复印件;

5、服务覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政明、资质证书、强制性认证证书等的复印件；