物业管理服务认证证书 GB/T 20647.9-2006

物业管理服务认证证书 GB/T 20647.9-2006

      在如今的城市生活环境中，几乎每家每户都要与物业公司打交道，不管是居住的老小区，还是新小区，都有物业人的身影，也因此涌现了一大批的物业管理公司，有高端的物业管理，有平民化的物业管理，还有红色物业，专门为有需要的小区提供相应的物业服务。

也因此物业管理企业自身的管理也要跟着上一个台阶，不管是一个物业管理公司还是一个物业管理项目，都必须有一套完整的管理模式，才能让自身，让这个行业越来越红火，生生不息。

企业的管理要遵循PDCA循环，管理必须要先策划，再去实施，再去检查过程，然后找出过程中的缺陷或者不符合再进行改进，一次来实现绩效改进。

所以物业公司引进了国际上先进的管理体系ISO管理体系。

物业管理服务认证证书 GB/T 20647.9-2006

一、物业管理的定义及特点

所谓物业管理，是指物业产权人、使用人委托物业管理企业对房屋及其设备以及相关的居住或办公环境进行维护、修缮和服务的活动。

一般来讲，物业管理的特点体现在以下几个方面：

物业管理公司提供的产品是服务，服务的对象是业主和住户，而不是开发商，《物业管理合同》是与业主管理委员会签订。

物业管理服务质量的关键是服务态度，服务人员是影响物业管理质量的关键因素。

服务范围与时限决定物业管理服务的功能性。

收费准确性是业主和住户关心的问题，将直接影响其对物业管理服务的满意度。

二、物业管理服务范围、过程及服务基本要求

物业管理公司的质量管理体系覆盖的产品范围应表述为XX小区／办公楼／商厦的保洁服务、保安服务、绿化管理、消防管理、车辆管理、装修管理、代收代缴服务以及房屋及公用设施设备的维修和管理。