GB/T27922-2011售后服务认证证书申办条件

GB/T售后服务认证证书申办条件

近期有很多顾客在科谱资询售后维修服务三星级、四星级、五星级有什么不同？公司具有哪些的服务水平可以获得较高评星？差别肯定是有的。优·秀率是zui明显的差别，80分以上是三星级，90分以上是四星，95分以上是五星级。

根据GB/T27922－2011《商品售后服务评价体系》规范开展核查。验证审核的結果是证实公司依照规范执行了售后维修服务，并做到了某一个相对高度（评星）。它是得分制的验证规范，按点评的分数来考量服务能力的多少。

产品售后服务认证等级分类：

做到70分（含70分）以上，合格级售后维修服务；

做到80分（含80分）以上，三星级售后维修服务；

做到90分（含90分）以上，四星级售后维修服务；

做到95分（含95分）以上，五星级售后维修服务。GB/T售后服务认证证书申办条件

从现阶段发证公司规模的方面看来，五星级一般全是万人以上的大中型企业和超大型公司，系统化较强，服务项目資源等相对性健全，得到的成果也不错。中小型企业一般在三星和四星水准，中小型企业一般在二星或三星水准。GB/T售后服务认证证书申办条件

自然，也不是说中小型企业就无法做到五星级，主要是规范有一些条文中小型企业相对性较难，例如资源分配的健全性、例如产品研发、国家行业标准的拟定、消费者满意度测评、困境事故处理等。并且也是有服务范围遮盖地区的中小型企业做到了五星级，确实是业务工作中健全，审查时罚分非常少。GB/T售后服务认证证书申办条件

并且这也不是一定的，知·名企业因为服务项目范围广，消费者埋怨相对性较多，反倒会失分，这一和当场审查的随机抽样也是有关联。例如此次抽到了服务水平较为差的营业网点，丢分较为严重。GB/T售后服务认证证书申办条件

对于此事科谱的提议是公司应当踏踏实实搞好管理体系，真真正正按规范规定，严苛搞好服务项目。根据验证实际上不会太难，由于人们的验证是以成绩来区别评星的，只需抵达70分，就可以觉得是合乎——合格（二星级）。这一结果表明，公司早已拥有了售后的根本工作能力，通过认证，能给予常规的服务项目。

那麼公司在申请办理售后服务认证时怎么才能取得zui大评星呢？

公司要想取得zui大评星，仅有把售后服务制度贯彻落实到工作上，认真落实售后维修服务工作中，创建了规范化的管理体系，服务质量较高，那样根据合格验证。终究服务项目无止尽，用心搞好“售后服务制度”、“产品服务项目”、“客户服务”三大指标值和15项指标，52条文，也有配套设施规范和领域特点中的相关规定，尽量保证更强，仅有那样成绩才会更高一些，做到95分以上，公司便可得到五星售后服务认证。GB/T售后服务认证证书申办条件