信息技术服务管理体系认证证书办理流程

ISO20000认证流程

1准备

① 明确认证的意义；

② 确定IT服务管理认证的范围；

③ 树立愿景，确定服务管理改进的方面和顺序；

④ 明确认证活动的参与情况，确定各方预期的利益；

⑤ 充分了解认证内容，明确认证活动对个人和组织的影响；

⑥ 获取信息：与规模和职能类似的组织交流经验，并咨询顾问、培训提供者、相关论坛和用户组织；

⑦ 获得高-级管理层的支持；

⑧ 获得ITIL和ISO20000的知识和文件；

⑨ 选择认证机构以确认审核范围。信息技术服务管理体系认证证书办理流程

2初步评估和规划

① 进行初步评估，掌握现状，进行差距分析；评估和确定改进领域；管理认证过程中的风险；

② 制定总体规划，得到相关方的支持和承诺。

三。系统实施与改进

① 制定和管理服务改进计划（PDCA环）；

② 根据ISO20000《服务管理规范》进行详细评价；

③ 借鉴ISO20000和ITIL制定服务管理的具体政策、流程和步骤；

④ 实施服务管理流程；

⑤ 改进服务管理的政策、流程和步骤；

⑥ 定期检查和审查。

4认证审核准备

① 必要时，联系认证机构进行内部审核，并安排正式审核时间；

② 与认证机构充分沟通，建立对审计范围和审计内容的共同理解；

③ 准备审核所需的“证据”：文件、记录等。信息技术服务管理体系认证证书办理流程

5认证审核

典型认证审核包括：

① 参考标准和审计范围协议条款；

② 离境过程中文件和流程的评价；

③ 员工和流程的现场审核；

④ 审计结果表。

如果满足ISO20000体系的要求，将出具ISO20000认证声明，并颁发证书。

6维持

认证有效期为三年，因此，每三年需要进行一次全面的认证审计。每年，认证机构都要开展“监督审核”，确保认证质量，服务管理不断完善。组织需要按照ISO20000要求进行内部审核-信息技术服务管理体系认证证书办理流程